Гарантия и возврат
Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки, если товар был приобретен в магазине и 30 календарных дней если товар был приобретен в интернет-магазине, с момента получения товара.
Обмен товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
Пожалуйста, обратите внимание, обмену и возврату не подлежат товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (с последующими редакциями) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Все расходы на пересылку товара надлежащего качества, подлежащего обмену до магазина и товара, на который осуществляется обмен до покупателя, оплачиваются покупателем.
Возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
Пожалуйста, обратите внимание, если при рассмотрении требования о возврате товара будет установлено, что товар имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то обмен/возврат произведён не будет.
В случае если на день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже и с момента покупки прошло не более 14 календарных дней (для товаров, приобретенных в интернет-магазине, не более 30 календарных дней с момента получения товара), а также соблюдены другие условия, установленные законом, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 календарных дней со дня возврата товара.
Все расходы на пересылку товара надлежащего качества, подлежащего возврату до магазина оплачиваются покупателем.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр производителя, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или к администратору нашего магазина, в котором был приобретен товар.
В случае возникновения спорных ситуаций, по требованию покупателя, товар может быть направлен на независимую экспертизу для проведения дополнительной проверки его качества. В этой ситуации срок рассмотрения Заявления составляет 20 календарных дней. При этом если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
В случае, если товар ненадлежащего качества был приобретён покупателем с доставкой, магазин предоставит покупателю почтовый ярлык для возврата товара за счет магазина.
Если Вы обнаружили неисправность товара, который находится на гарантии, Вы можете самостоятельно обратиться в Сервисный Центр (адреса и телефоны указаны в гарантийном талоне) или же написать соответствующее заявление у администратора нашего магазина, где была совершена покупка. Срок рассмотрения данного заявления, при необходимости дополнительной проверки качества товара, составляет 20 календарных дней.
Если в товаре обнаружен недостаток, замена товара осуществляется в течение 10 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца, в момент предъявления требования, отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца при условии наличия такого товара у поставщиков. Если товар закончился на территории всего мира (распродан весь тираж), то осуществляется возврат уплаченных за такой товар денежных средств покупателю.